Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke podrške koji će biti ključna osoba u vođenju i razvoju tima za korisničku podršku. Ova pozicija zahteva sposobnost upravljanja timom, rešavanja problema i osiguravanja visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Menadžer korisničke podrške će raditi na optimizaciji procesa, praćenju performansi tima i implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i iskustvo u radu sa različitim kanalima podrške. Takođe, biće odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenih, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala efikasna i pravovremena podrška korisnicima. Ova uloga je ključna za održavanje i unapređenje reputacije kompanije kroz pružanje vrhunske usluge korisnicima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke podrške i koordinacija dnevnih aktivnosti
- Praćenje i analiza performansi tima i pojedinaca
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu korisničke podrške
- Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa i usluga
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Optimizacija procesa podrške i korišćenje alata za upravljanje odnosima sa korisnicima
- Praćenje trendova u industriji i primena najboljih praksi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili menadžmentu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom (CRM sistemi)
- Organizacione sposobnosti i vođenje tima
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Poznavanje industrijskih standarda i trendova u korisničkoj podršci
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite uspešnost korisničke podrške?
- Kako biste unapredili proces rešavanja pritužbi korisnika?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Kako biste pristupili obuci novog člana tima?
- Kako održavate dobru komunikaciju unutar tima?
- Kako biste reagovali na negativne povratne informacije korisnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
